Помощь
Fortaleza VPN
VPN включён, но сайты не открываются
Чаще всего это значит, что в приложении устаревший ключ. Он меняется, если вы нажимали «Сменить ключ».
- Выключите VPN в приложении
- Откройте бота, раздел «Моя подписка»
- Удалите старый профиль в приложении и добавьте ссылку заново
- Включите VPN
Если не помогло — выберите другой сервер из списка. Отдельные серверы иногда блокируются провайдерами.
Не вижу серверов в приложении
Подписка не загрузилась. Проверьте по порядку:
- VPN выключен — при включённом туннеле подписка может не обновиться
- Интернет работает: откройте любой сайт
- Ссылка скопирована целиком, от https:// до конца
Надёжнее всего удалить профиль подписки и добавить ссылку заново.
Какое приложение выбрать
Рекомендуем Happ — он проверен и работает стабильно на iPhone, Android, Windows и macOS.
Ссылку из бота нужно просто скопировать и вставить в приложение: подписка добавится сама.
Как подключить ещё одно устройство
Отдельный ключ не нужен — используйте ту же ссылку подписки на всех своих устройствах.
Количество устройств ограничено вашим тарифом. Посмотреть, сколько занято, можно в боте: «Моя подписка» → «Управление устройствами».
Если места закончились, отвяжите ненужное устройство в том же разделе или докупите слоты.
Новое устройство не подключается
Скорее всего, исчерпан лимит устройств. Откройте в боте «Моя подписка» → «Управление устройствами» и посмотрите, сколько занято.
Учтите: разные приложения на одном телефоне считаются разными устройствами.
Отвяжите лишние записи и подключитесь снова.
Что делает «Сменить ключ»
Создаёт новую ссылку подписки. Старая перестаёт работать на всех устройствах, и их придётся подключить заново.
Нужно, если ссылка попала к посторонним. В остальных случаях без необходимости менять ключ не стоит.
После смены обновите подписку в приложении. Иногда VPN заработает не сразу — подождите минуту.
Закончился трафик
Когда лимит исчерпан, подключение перестаёт работать до конца оплаченного периода.
Докупить трафик можно в боте: «Моя подписка» → «Докупить трафик». Он добавится сразу.
Не проходит оплата
Если страница оплаты не открылась, скопируйте ссылку на оплату и вставьте её в браузер.
Если деньги списались, но подписка не оформилась, напишите нам — проверим платёж вручную. Понадобится время платежа и сумма.
Какой сервер выбрать
Выбирайте ближайшую к вам страну — обычно она самая быстрая.
Если сервер не подключается или работает медленно, просто переключитесь на другой из списка.